您需要了解的FANRRY退换货政策

1、除抢购和断码特价商品外，FANRRY向您提供30天的商品鉴赏体验期。30天免费鉴赏体验期内，产品完整，无破损，未经穿着，未经洗涤，配件齐全（包括包装盒、发货单、服装吊牌不得剪下，如有赠品连同赠品）一并寄还到FANRRY，我们可以退回货款。我们明确标明试用装的商品，欢迎您无偿试用。

2、当我公司物流人员送货到您府上时，建议您首先验收送货单上的商品、确认产品及配件齐全，满意后再签收，如对产品不满意请直接拒收，您不需要承担任何费用；签收后FANRRY视为您已经认可并接受本公司商品，如果在签字收货后需要退换，请您拨打我们的客服电话（400-628-1986），客服人员会协助您快速办理。

3、退换货时限30天鉴赏期，从您签收商品时算起，请务必在鉴赏期内办理退货手续，逾期不可以办理退换货，请您谅解。

4、退换商品应保持全新，未被污损、未经洗涤；商品相关附属配件齐全（包括吊牌、包装盒、发货单，如有赠品连同赠品）如配件缺少丢失恕无法退换；鉴赏试穿按商场购买常理，试穿时不得剪下吊牌或损坏吊牌、商标，否则均视为客户已经穿用过。

5、FANRRY对所有正价商品提供一次非质量原因的免费换货寄出服务（促销活动如标明可有一次优惠换货亦按正价商品待遇）；对于同一客户在同一次订购过程中，再次发生的非产品质量的换货，我们不再承担再次换货的运费。

6、除商品质量问题外，客户邮寄、快递商品回到FANRRY(梵睿)所产生的费用将一律由客户个人承担。

7、抢购促销商品（未标明可特别优惠换货一次的折扣商品）和断码特价商品（非正价产品）一经售出，如无质量问题一律不退不换。

8、非订货人本人签收的产品，我公司视代收人等同于订购人进行验货，否则出现任何问题本公司不予负责。

9、所有退换货均需要先致电或联系梵睿客服，按相关退换货流程办理，否则梵睿恕无法承担任何责任。

10、凡在2010年7月16日前成功购买FANRRY产品的客户，将特享免费退换货服务壹年。

杭州梵睿恒品科技有限公司

2010-07-16

附注：

1、对无法承担退回运费的解释：

    由于FANRRY所销售的是和高档百货品质完全相同的产品，采购成本价格很高完全一样，销售价格却只有三分之一，已经最大让利给了消费者；网销价格中也并没有核加另外的运费成本（因为统一增加额外的运费对不退换的客户并不公平），目前网购模式此价格利润已经非常微薄，所以也已无力再承担额外的退回运费。

    我们建议欢迎消费者去当地高端商场做性价比较，其实购买我们的产品所带来的费用节省是对消费者最大的利益回报，退回的运费与之相比只是百分之几的零头，定价时统一核加额外运费只会让消费者实际付出更高价格，羊毛出在羊身上，我们无意糊弄消费者，对懂货会划算的消费者买一次就清楚那样更划算了。

2、对产品质量问题判定的解释：

    由于国家对服装类产品未统一出台相关三包规定，我们只能按目前对消费者保障最多的北京市、西安市地方服装类三包规定执行，按规定要求承担相应的退货、换货、维修义务。

    （消费者如有保障更加严格的当地服装类三包规定可发至我们，核实后我们按此执行）

    鞋类产品按国家统一三包规定执行，其它类商品凡有国家三包规定的我们均按规定执行。

    对产品质量问题的评判标准按国家技术监督局最新颁布的服装、鞋包类国家标准执行，如有双方理解偏差可由技术监督局裁定，如裁定确属产品责任则梵睿会承担责任并负担裁定相关费用，裁定不属产品责任则恕不能承担。

3、对收货时如快递不能当场先开箱验货的解释：

如遇此类问题请及时当场联系FANRRY客服, 梵睿客服会及时和您确定验退货的方式。

国家关于鞋类三包规定：

第一条 为保护消费者合法权益，明确鞋类经营者应承担修理、更换、退货（以下简称为“三包”）的责任和义务，促进鞋类商品和售后服务质量的提高，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及有关法律法规制定本办法。

第二条 本办法实行谁销售谁负责“三包”的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的“三包”责任和义务。

第三条 本办法是履行“三包”规定的基本要求。本办法鼓励销售者与生产者制定更有利于消费者的“三包”实施细则。

第四条 鞋类商品的“三包”有效期：100元以上300元以下（含300元）的鞋类“三包”有效期限为30天；300元以上（含300元）800元以下的鞋类“三包”有效期限为90天；800元以上（含800元）的鞋类“三包”有效期限为120天。“三包”有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。

第五条 经营者销售鞋类商品，实行三包卡（或信誉卡）和销售凭证制度。出售商品时，要向消费者提供三包卡（标明有瑕疵的处理品、等外品或者原单出口外贸的货品除外）。

第六条 鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。

（一）出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的；

（二）经消费者协会认定有其他质量问题的；

（三）国家和省规定的其他情形的。

第七条 鞋类商品自售出之日起7日内，出现本办法第六条所列质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

第八条 鞋类商品自售出之日起15日内，出现本办法第六条所列质量问题的，消费者可选择更换或者修理。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品；无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其它产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。

第九条 更换后的鞋类，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者提供新的三包卡或者在原三包卡上加盖更换章并注明更换日期。

第十条 “三包”期内承担包修责任的，经营者应当在20个工作日内修复，并不得收取任何修理费用(发回修理的快递费用除外)。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。 经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者（补偿费最高不超过商品的发票价格），否则消费者可选择更换。 鞋类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延“三包”有效期。

第十一条 对修理的商品，一定要确保修理质量。如要改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。

第十二条 “三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。

第十三条 对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的，检测或鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。

第十四条 属于下列情形的，不实行“三包”，经营者可收费修理。

    1、销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的；

    2、有关销售等凭证与其商品不符或者涂改的；

    3、法律法规规定免除“三包”责任的。

西安市服装类三包规定：

第一条 “三包”范围及期限。

    1、西服、大衣、裘皮服装三包期为六个月。

    2、羊毛衫及其他服装、床上用品三包期为三个月。

    3、童装、针织内衣及纺织制品三包期为一个月。

    4、凡购买100元以上的针纺织品、服装类商品实行“三包卡”制度。

    2、羊毛衫及其他服装、床上用品三包期为三个月。

第二条 有下列情况之一者，给予更换或退货，不收折旧费。

    不符合国家《消费品使用说明 纺织品和服装使用说明》规定，标识、号型与实际不符者；左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者;缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者;正常使用后，面料严重起球、披裂（拔丝）超出标准要求者；正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。

第三条 缝线开线，饰件破损、脱落者给予免费修理，不能修理者给予更换或一次性作价处理。

    修理，本市不超过七天，外地不超过一个月，超过时间不能修好者予以更换；三包期内两次修理后，仍不能使用者，给予更换。

第四条 符合更换条件，但无同品牌、同型号者予以退货;不愿更换而要求退货者，收取折旧费。

第五条 折旧费自购买之日起按售价每日0.2%计算；一次性作价处理者，可视穿着时间，磨损程度，按售价的10%-30%退款。

第六条 下列情况不实行三包。

    1、超过三包期限的；

    2、由于使用、洗涤、保管不当造成的划伤、沾色、掉色、缩水、披裂、虫蛀、起毛起球、破损的；

    3、已标名“处理品”，“等外品”的；

    4、自行修理或拆动的;

    5、无有效购物凭证的。

第七条 纺织品、服装类商品质量“三包卡”由西安市质量技术监督局统一制作发放。

第八条 本规定由西安市质量技术监督局负责解释。

第九条 本规定自发布之日起实行。

北京市服装三包规定：

包换范围:

    1：在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；

    2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；

    3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换;

不包换范围：

    1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；

    2：由消费者自己造成污垢的不包换；

    3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；

    4：在规定日期外的产品不包换；